有没有这样的经历?刚注册好自己的域名,激动得不得,等不及要上线,结果一打电话给域名备案接入商,就被一堆莫名其妙的问题弄得头疼不已。这才是域名备案接入商的日常生活啊,各种各样的投诉和纠纷跟他们打交道,恨不得给每个用户配一个专业客服顾问。
要说的是,域名备案接入商一直都是用户投诉的重灾区。去网上搜一搜就知道,各种差评比比皆是。究其原因主要有以下几点:
1. 客户服务态度差
有些域名备案接入商的客户服务人员,恨不得用一个标准答复糊弄过去,完全不关心用户的实际需求。说我现在急需要备案,他们可能就冷冰冰地回复"您好,备案需要1-3个工作日,请耐心等待"。好家伙,我焦急得快抓狂,这么回答我有个鸡毛用?
2. 备案流程繁琐
很多人对备案流程一脸茫然,这个接入商需要这个材料,那个接入商需要那个材料,搞得用户云里雾里。再加上有的接入商要求补交材料的时候,态度还特别不耐烦,搞得用户都想放弃备案。
3. 收费不透明
这个问题倒是普遍存在的,不少域名备案接入商会在收费方面打"小算盘"。比如原本备案就200块钱,他们偏偏要收300块,理由是"需要加急处理",结果用户一问,他们就支支吾吾,半天说不清楚。这种收费模糊不清的做法,自然会引起用户的不满。
除上述几点,还有一些更离谱的投诉和纠纷。比如有的用户投诉说,他们申请备案后迟迟没有结果,打电话过去问,接入商却说备案申请被拒,让他们重新提交。但是这个用户之前明明已经上交所有的资料,怎么还会被拒呢?这无疑是让人怀疑接入商的专业性和信用。
还有一些用户抱怨说,他们明明按时续费,但是接入商突然说域名已经过期,需要重新注册。这也是让人费解,毕竟在续费的时候接入商明明就收到钱。
域名备案接入商可以说是用户投诉的"重灾区"。各种令人头疼的问题,让不少用户对他们失去信心。所以我觉得,这些接入商如果想提高用户的满意度,还是得从根源着手,比如改善客户服务,简化备案流程,提高收费透明度等等。只有这样,他们才能真正赢得用户的青睐。
