大家好,我是小明,一名经验丰富的SEO广告顾问。知道吗,我可以说自己是全国甚至全球范围内最会逗客户开心的SEO专家。为什么这么说?因为我知道,客户对你的工作不满意,就等于白干,所以我一直在想办法让我的客户开开心心的。
比如有一次,我接一个新客户,是做床垫生意的老板。这哥们可真是一个难伺候的主,每天推到我的分析报告都不满意,什么数据不准,什么策略不行。我也不恼,而是跟他耐心解释:"老板,看这几个数据,优化网站的效果其实已经很显著,不信的话,可以一起去看一下网站的访问量和转化率。"他说,你们明明承诺要让我的网站排名第一,怎么到现在还没实现?我赶紧安慰他:"老板,SEO优化是一个循序渐进的过程,需要一定的时间积累,现在只是开个好头,后面我一定会全力以赴,让你的网站冲到首页。"
这哥们还是不太满意,不住地抱怨。我想想,突然灵机一动,说:"老板,我给讲个笑话吧,让你开开心心的。" 他一听还真来兴趣,说好呀好呀。我就给他讲一个关于一个睡眠博主被自己的床垫压扁的笑话,哈哈哈哈,这哥们笑得前仰后合。从此以后,只要他不满意什么,我都会给他讲个趣事缓解一下气氛,哪怕是给他讲我吃饭时呛到水的糗事,能逗他开心就行。渐渐地,这哥们的满意度也提高不少。
还有一次,我接一个做电商的新客户,这哥们可真的是个典型的"铁憨憨"。他天天对我说:"你们SEO公司都是骗子,什么策略都是忽悠,我看你们也就会夸夸其谈。"这话我听着心里直痒痒,但是我还是耐心地解释:"老板,看,这几个月的优化策略已经产生明显的成效,你的网站访问量和销量都在稳步增长,自己也能看得出来吧。"结果这铁憨憨不屑一顾地说:"哼,我看你们就是会忽悠,要不是产品太好,凭你们的手艺能有这么大的效果?"我当时差点没气死,恨不得把他摁在地上摩擦。不过我还是忍住,反过来夸奖他:"老板,说得太谦虚,你的产品质量确实很好,这点都赞同,但是的优化策略也是功不可没的,要不然看看你的网站访问量和销量数据,光靠产品本身也不可能有这么大的增长。"
这哥们听之后,终于承认的工作成果,只是还有点不太服气。我想想,又给他讲一个当年我在淘宝上买一个质量超级差的床垫被坑的糗事,这哥们听之后也忍不住跟着我一起哈哈大笑。从此以后,每次他不太满意什么,我就给他讲些好笑的糗事,逗他开心,这样他的满意度也逐渐提高。
说到底,提高客户满意度的关键就是要做好产品和服务,还要善于沟通,耐心解释,用幽默诙谐的方式化解矛盾,让客户放松心情。只有这样,你的客户才会觉得你们公司靠谱、放心,从而对你们的服务更加满意。当然,我也并非一帆风顺,有的客户就是很难讨好,不过我相信只要足够耐心和机智,总能化解矛盾,让客户变得更加满意。希望大家从我的经历中学到一些有用的东西,祝大家事业有成,顺利赢得客户的信赖和喜爱。
